Что такое системы менеджмента качества

Предпосылкой для создания стандарта ISO 9001 является помощь организациям в управлении бизнесом, в виду предоставления им определенных требований, разработанных на основе лучших мировых практик. Все эти требования легли в основу стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
Международный стандарт ISO 9001 был разработан международным органом по стандартизации ISO (International Organization for Standardization). Главной целью данного стандарта является систематизация требований и определение общего подхода к управлению качеством.
Система менеджмента качества (СМК) — это система управления организацией, которая описывает порядок выполнения всех требований стандарта ISO 9001, а также порядок планирования, выполнения, мониторинга и улучшения процессов организации.
Система менеджмент качества основана на 8 принципах менеджмента качества, а стандарт ISO 9001 включает описание каждого принципа и обоснование того, почему эти принципы являются важными для организации.
Принципы менеджмента качества:
— ориентация на потребителя;
— лидерство;
— привлеченность персонала;
— процессный подход;
— улучшение;
— принятие решений, основанное на фактах;
— менеджмент взаимоотношений.
Стандарт ISO 9001 – является общим основополагающим (базовым) стандартом, который может применяться к любой организации в независимости от ее деятельности, на основе принципов стандарта ISO 9001 разрабатываются все остальные системы менеджмента, применимые к различным областям.
Если говорить вкратце, то ISO 9001 предъявляет требования к:
— планированию;
— управлению документооборотом;
— оценке удовлетворенностью потребителя;
— процедуре закупок;
— управлению рисками;
— управлению несоответствиями;
— мониторингу и оценке бизнес-процессов;
— управлению ресурсами (персонал, инфраструктура);
— проведению внутренних аудитов;
— и др.
Внедрив систему менеджмента качества, организация сможет выстроить процессы с применением общепризнанных методик управления качеством, повысить конкурентоспособность продукции/услуг; управлять системой планирования, повысить эффективность работы персонала.
Для повышения имиджа со стороны заказчика и различных органов, чтобы продемонстрировать свою состоятельность организация может пройти процедуру сертификации и получить сертификат соответствия.

Сертификация Системы менеджмента качества
Сертификация СМК – это процедура подтверждения выполнения требований стандарта ISO 9001, установленная в отдельном стандарте ISO 19011:2018 «Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента». Аудит СМК может проводить только аккредитованный аудитор, который имеет сертификат компетентности. При положительном результате аудита организации выдается сертификат соответствия. Сертификат соответствия выдается на 3 года, с обязательным прохождением ежегодных инспекционных аудитов.
Какую сертификацию выбрать
У многих организаций часто возникает вопрос — в соответствии с каким стандартом лучше всего разрабатывать и сертифицировать систему менеджмента качества. Ведь на данном этапе есть 3 варианта:
— на соответствие международному стандарту ISO 9001:2015;
— на соответствие государственному стандарту Республики Беларусь СТБ ISO 9001-2015;
— на соответствие национальному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Сразу поясним, что отличия в системе менеджмент качества, в зависимости от стандарта, в соответствии с которым она разработана – международным или национальным, не может быть, т.к. все стандарты идентичны, отличающиеся некоторыми интерпретациями терминов и понятий, исходя их тонкости переводов.
Другими словами, если в организации разработана и внедрена система менеджмент качества, ее можно сертифицировать на соответствие любому из вышеперечисленных стандартов.

СТБ ISO 9001-2015
Что качается выбора самого стандарт, на соответствие с которым проходить процедуру сертификации, то для большинства организаций, работающих на рынке Республики Беларусь, достаточно сертификата соответствия в национальной системе, т.е. в соответствии со стандартом СТБ ISO 9001.
Во-первых это дешевле: разница с получением международного сертификата иногда отличается более чем в 3 раза, из-за привлечения международного эксперта и стоимости аудита-дня.
Во-вторых это быстрее: процедура сертификации происходит в национальных органах по сертификации, а органов в Беларуси достаточно, всегда можно подобрать орган, который сможет провести процедуру сертификации в самые кротчайшие сроки.
В-третьих это позволит внедрить все те-же основополагающие требования что и при сертификации по международному стандарту, ведь требования национального стандарта идентичны с международному.
В-четвертых организация с уверенностью сможет участвовать в любой процедуре закупок. Были примеры, когда многие организаторы процедуры закупок, ввиду своей некомпетентности в вопросах систем менеджмента, необоснованно снижали балы и не принимали международный сертификат ISO 9001, хотя по определению его вес более значимый и международное признание более высоко. Однако к сертификату СТБ ISO 9001 претензий никогда не было.
Для урегулирования таких случаев, а также для защиты национальных интересов и органов по сертификации в некоторых отраслях стали четко прописывать в своих документах, какой сертификат необходим при участии в процедуре закупок.

Например, в строительной отрасли существует Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31 января 2014 г. № 88 «Об организации и проведении процедур закупок товаров (работ, услуг) и расчетах между заказчиком и подрядчиком при строительстве объектов», в которое были внесены правки, исключающие подачу любого вида сертификата СМК, кроме национального, в соответствии с СТБ ISO 9001.

ISO 9001:2015
Если организация работает с международными заказчиками и не участвует в процедуре государственных закупок в области строительства, в этом случае лучшим решением будет сертификация в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015. Этот сертификат признается всеми странами и показывает имидж компании в лице заказчика.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Если же вы не участвуете в процедуре государственных закупок, а сертификат соответствия вам необходим для сертификации продукции по упрощённой схеме, тогда вам будет достаточно получить сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Важно: нигде нет требований и рекомендаций для организации в соответствии с каким конкретно стандартом ей сертифицировать систему менеджмента качества. Организация в праве сама выбирать стандарт, исходя из своих потребностей, однако всегда надо учитывать требования заказчиков. Зачастую при проведении процедуры закупок заказчики прописывают конкретный стандарт и требуют именно его!