Общая информация
Прежде всего, система менеджмента качества (СМК) — это одна из систем управления организацией, которая описывает порядок выполнения требований стандарта ISO 9001.
Международный стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» был разработан международным органом по стандартизации ISO (International Organization for Standardization). Главной целью данного стандарта является систематизация требований и определение общего подхода к управлению качеством.
Стандарт ISO 9001 создан помочь организациям в управлении бизнесом. Он определяет требования, разработанных на основе лучших мировых практик. Поэтому, внедрив СМК, можно существенно изменить результативность протекания бизнес-процессов. Следовательно, значительно улучшить качество продукции/оказываемых услуг. Любая организация, в не независимости от ее деятельности, может внедрить СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.
Принципы менеджмента качества
Любая система менеджмента основывается на 8 принципах, а стандарт ISO 9001 включает описание каждого принципа и обоснование того, почему эти принципы являются важными для организации:
1. ориентация на потребителя
2. лидерство
3. привлеченность персонала
4. процессный подход
5. системный подход к менеджменту
6. улучшение
7. принятие решений, основанное на фактах
8. менеджмент взаимоотношений
Конечно, принципы менеджмента качества должны применяться и прослеживаться в основных процессах организации:
— планировании
— управлении документооборотом
— оценке удовлетворенностью потребителя
— процедуре закупок
— управлении рисками
— управлении несоответствиями
— протекании бизнес-процессов
— мониторинге и оценка бизнес-процессов
— управлении ресурсами (персонал, инфраструктура)
— проведении внутренних аудитов
Поэтому, внедрив систему менеджмента качества, организация сможет выстроить процессы с применением общепризнанных методик управления качеством, повысить конкурентоспособность продукции/услуг; управлять системой планирования, повысить эффективность работы персонала.
Сертификация системы менеджмента качества
Для повышения имиджа со стороны заказчика и различных органов, чтобы продемонстрировать свою состоятельность, организация может пройти процедуру сертификации, как результат, получить сертификат соответствия.
Сертификация СМК – это процедура подтверждения выполнения требований стандарта ISO 9001. Тем более, что для этой процедуры имеется отдельный стандарт ISO 19011:2018 «Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента». С одной стороны, сертификация СМК — это проверка наличия описания всех требований стандарта ISO 9001 в СМК. С другой стороны, это проверка ведения всех записей, установленных в СМК. Следовательно, аудит СМК может проводить только аккредитованный аудитор, который имеет сертификат компетентности. После этого, при положительном результате аудита организации выдается сертификат соответствия. Любой сертификат соответствия выдается на 3 года, с обязательным прохождением ежегодных инспекционных аудитов.
Какую сертификацию выбрать?
В этом разделе мы рассмотрим вопросы, в соответствии с какими стандартом лучше всего разрабатывать и сертифицировать систему менеджмента качества.
Прежде всего, на данном этапе есть 3 варианта, в соответствии с:
— международным стандартом ISO 9001:2015;
— государственным стандартом Республики Беларусь СТБ ISO 9001-2015;
— национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Сразу поясним, что все стандарты содержат одни и те-же требования. Отличие только в том, на какой стандарт ссылается разработчик. Другими словами, эти стандарты идентичны, отличающиеся некоторыми интерпретациями терминов и понятий, исходя их тонкости переводов. Поэтому, если у Вас разработана и внедрена СМК на соответствие требованиям СТБ ISO 9001, Вы смело можете сертифицировать ее на соответствие стандарту ISO 9001. Необходимо только внести незначительные изменения в документацию.
СТБ ISO 9001-2015
Для большинства организаций, работающих на рынке Республики Беларусь, достаточно сертификата соответствия в национальной системе, т.е. СТБ ISO 9001-2015.
Во-первых, это дешевле: разница с получением международного сертификата иногда отличается более чем в 3 раза, из-за привлечения международного эксперта и стоимости аудита-дня.
Во-вторых, это быстрее: процедура сертификации происходит в национальных органах по сертификации, а органов в Беларуси достаточно, всегда можно подобрать орган, который сможет провести процедуру сертификации в самые кротчайшие сроки.
В-третьих, это позволит внедрить все те-же основополагающие требования что и при сертификации по международному стандарту, ведь требования национального стандарта идентичны с международному.
В-четвертых, организация с уверенностью сможет участвовать в любой процедуре закупок. Однако были примеры, когда многие организаторы процедуры закупок, ввиду своей некомпетентности в вопросах систем менеджмента, необоснованно снижали балы и не принимали международный сертификат ISO 9001, хотя по определению его вес более значимый и международное признание более высоко. Тем не менее, к сертификату СТБ ISO 9001 претензий никогда не было.
Как результат, для урегулирования таких случаев, а также для защиты национальных интересов и органов по сертификации в некоторых отраслях стали четко прописывать в своих документах, какой сертификат необходим при участии в процедуре закупок.
Например, в строительной отрасли существует Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31 января 2014 г. № 88 «Об организации и проведении процедур закупок товаров (работ, услуг) и расчетах между заказчиком и подрядчиком при строительстве объектов», в которое были внесены правки, исключающие подачу любого вида сертификата СМК, кроме национального — СТБ ISO 9001-2015.
ISO 9001:2015
Если организация работает с международными заказчиками и не участвует в процедуре государственных закупок в области строительства, в этом случае лучшим решением будет сертификация в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015. Конечно, этот сертификат признается большинством стран и показывает имидж компании в лице заказчика.
Группа компаний Глобал Стандарт является уполномоченным представителем международного органа по сертификации ALBERK QA TECHNIC. Самое важное, что орган аккредитован в национальной системе аккредитации Германии — DakkS.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Если же вы не участвуете в процедуре государственных закупок, а сертификат соответствия вам необходим для сертификации продукции по упрощённой схеме, тогда вам будет достаточно получить сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
